16. Oktober 2023
Firmenzeitschrift WORLD OF RELAYS
Dieses Jahr waren wir national und international auf etlichen Messen präsent. Wir konnten viele neue Kontakte knüpfen und bestehende Beziehungen pflegen. Der direkte Austausch mit unseren Kunden hat für uns einen enormen Stellenwert und die Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst. Wir durften sehr viel positive Rückmeldungen zu unseren Mitarbeitern im Innendienst mitnehmen. An dieser Stelle danken wir unseren Supportmitarbeitern, welche einen sehr guten und wichtigen Job als Bindeglied zu unseren Kunden wahrnehmen.
Aber was macht ein guter Kundensupport aus? Bei dieser Frage haben wir viele Rückmeldungen erhalten. Zusammenfassend kann man sagen, dass die Verfügbarkeit des TEAMS und somit zeitnahe Beantwortung der Anfragen sehr wichtig sind. Im Weiteren wird sehr geschätzt, dass wir die Kunden problemlos in den Sprachen deutsch, französisch, italienisch und englisch bedienen. Offenbar stellt dies im Markt keine Selbstverständlichkeit mehr dar. Wir sind stolz, dass wir diesen Anforderungen mit unserem TEAM gerecht werden.
Wie kommt die technische Kompetenz unseres Supportmitarbeiter zustande?
Wir entwickeln unsere Produkte im Haus und haben die notwendigen Fachkräfte zur Hand. Das heisst, dass wir unsere Produkte nicht nur aus dem Katalog gut kennen, sondern auch verstehen, wie sie funktionieren. Die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen aus R&D, After Sales und Technischen Support funktioniert dank kurzen Laufwegen bestens. Der Clou ist, dass im Hause ComatReleco dazu eine bidirektionale Zusammenarbeit zwischen dem Markt und unserer Technik entsteht. Die vom Supportteam gesammelten Informationen finden rasch den Weg zum Produkt Management und vor dort zu R&D. Das heisst, dass wir auf Marktbedürnisse sehr rasch reagieren können. Das ist auch der Grund, wieso wir sehr kurzfristige Produktanpassungen für Projekte mit individueller Anforderung abdecken können. Das ist ein sehr grosser Vorteil in der Zusammenarbeit mit ComatReleco.
Wir blicken optimistisch nach vorne und freuen uns die gesammelten Erfahrungen der letzten Jahre ideal für unsere Kundschaft einzusetzen. Schon bald kommen wir mit einer weiteren Produktfamilie an Koppelbausteinen für digitale und analoge Signale auf den Markt.
Daniel Herren, CSO