Para obtener una factura anual consolidada para todos los dispositivos CMS‑10R, primero debe crear un grupo de facturación y luego asignar los dispositivos correspondientes a dicho grupo.
- Abra su perfil.
- Acceda a la configuración de la cuenta en la parte superior derecha.
- Seleccione Grupos de facturación.
- Cree un nuevo grupo de facturación.
- Defina el periodo de facturación y el método de pago.
- Guarde la configuración seleccionando Aplicar.
- A continuación, vaya a la vista de dispositivos y abra el perfil de servicio de cada dispositivo.
- Asigne todos los dispositivos CMS‑10R individualmente al grupo de facturación creado.
Nota:
Los grupos de facturación solo pueden ser creados y gestionados por la persona propietaria de los dispositivos.
Para cambiar el propietario de un dispositivo CMS‑10R en el portal IoT, siga los pasos indicados a continuación.
Abra el portal IoT en iot.comatreleco.com desde su PC o portátil e inicie sesión con sus credenciales.
El cambio de propietario no es posible desde tabletas o smartphones.Seleccione el dispositivo CMS‑10R deseado para acceder a la vista del dispositivo.
Abra la pestaña Gestionar en el menú.
Haga clic en el botón azul Cambiar propietario.
Introduzca la dirección de correo electrónico del nuevo propietario o de la nueva propietaria.
También aparecerá la pregunta «¿Es usted el propietario del dispositivo?».
Esta pregunta se refiere al futuro propietario:
Los instaladores que configuran el dispositivo para un cliente seleccionan No.
Los propietarios que desean transferir el dispositivo a otra persona seleccionan Sí.En el cuadro de información aparece uno de los siguientes mensajes.
6.1 Usuario existente
Si el nuevo propietario ya dispone de una cuenta en el portal IoT, se envía una solicitud de transferencia por correo electrónico.
Importante:
Si el nuevo propietario no tiene un método de pago registrado, el dispositivo no puede transferirse y no se envía ninguna invitación.
El futuro propietario debe añadir primero un método de pago en el portal IoT.
Después, el propietario actual puede iniciar nuevamente la transferencia.
Una vez enviada la invitación, el nuevo propietario debe iniciar sesión en el portal IoT y confirmar la solicitud mediante el enlace del correo electrónico.6.2 Usuario no registrado en la base de datos
Si el nuevo propietario no dispone todavía de una cuenta en el portal IoT, se envía un correo electrónico de invitación para crear una cuenta.
Tras crear y verificar la cuenta, la solicitud de transferencia puede aceptarse mediante el enlace del correo electrónico.
La cuenta de usuario es obligatoria, ya que estos datos se utilizan para la facturación futura.Una vez aceptada la solicitud, el propietario anterior recibe un correo electrónico de confirmación.
Mientras la invitación no sea aceptada, el dispositivo permanece en propiedad del propietario anterior, incluida la facturación en curso.
Nota
Si los datos de propiedad o de facturación no deben modificarse por el propio usuario, el cambio puede ser realizado por nosotros. Este servicio es de pago.
Para ello se requiere un formulario de pedido completamente cumplimentado.
La dirección de facturación solo puede ser modificada por la persona propietaria del dispositivo en el portal IoT.
- Abra el portal IoT en iot.comatreleco.com e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
- Abra la configuración de la cuenta. Allí podrá modificar sus datos de facturación.
- Guarde los cambios para aplicar la información actualizada.
Nota:
Si el propietario es una empresa, debe indicarse obligatoriamente un número de IVA válido.
Estos datos se utilizan para la facturación futura.
Si ha olvidado su contraseña para el portal IoT, puede utilizar la función “Restablecer contraseña” para establecer una nueva contraseña para su cuenta.
Procedimiento
- Abra el portal IoT en su navegador web o en la aplicación móvil en iot.comatreleco.com.
- Haga clic en “Restablecer contraseña” en la ventana de inicio de sesión.
-
Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en
“Enviar correo de recuperación”.
Recibirá en breve un correo electrónico del remitente ComatReleco IoT Portal .
Si no recibe el correo electrónico, compruebe lo siguiente:
- la carpeta de spam,
- que haya utilizado la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta,
- posibles errores tipográficos en la dirección de correo electrónico.
Establecer una nueva contraseña
Abra el correo electrónico y haga clic en el enlace “Restablecer mi contraseña”.
Se abrirá una nueva ventana en el navegador o en la aplicación.
Introduzca su nueva contraseña y repítala para confirmarla. Haga clic en “Actualizar” para guardar la contraseña.
Requisitos de la contraseña:
- al menos 8 caracteres,
- al menos un número,
- al menos una letra mayúscula,
- al menos una letra minúscula.
Tras actualizar la contraseña correctamente, podrá iniciar sesión en el portal IoT con normalidad.
Para permitir al equipo de soporte un acceso remoto temporal a su dispositivo, debe iniciar primero una sesión de soporte en el portal IoT.
Abra el portal IoT y seleccione el dispositivo correspondiente. A continuación, acceda a la sección Soporte situada al final del menú izquierdo.
Active el botón “Permitir acceso remoto” y confirme la selección. Tras la confirmación, el equipo de soporte podrá acceder al dispositivo.
El acceso remoto es limitado en el tiempo y finaliza automáticamente tras una hora.
Importante:
Póngase en contacto con el soporte después de iniciar la sesión de soporte,
para que el acceso al dispositivo sea posible durante la sesión activa.
Puede contactar con nuestro soporte telefónico en:
+41 31 838 55 77
Todos los documentos relevantes del CMS‑10R están disponibles directamente en lapágina del producto correspondiente.
En la vista del producto puede acceder, entre otros, a los siguientes documentos:
- Ficha técnica
- Manual de usuario
- Datos CAD
- Perfiles de servicio
Crear una cuenta en el portal IoT
– ¿Qué navegador web se puede utilizar para el portal IoT de ComatReleco https://iot.comatreleco.com?
➔ Recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox. Deben estar actualizados (esto se puede comprobar en Ayuda/Acerca de Google Chrome o Mozilla Firefox).
Microsoft Edge a partir de la versión 83.0.478.64 también funciona.
– ¿Cómo puedo conectarme por primera vez al portal IoT?
➔ Inicie sesión en la página web https://iot.comatreleco.com y rellene todos los campos obligatorios. Con su correo electrónico y contraseña, podrá conectarse al portal IoT. Consulte las instrucciones de instalación del CMS-10R.
– ¿Qué contraseña debo utilizar?
➔ La contraseña debe tener al menos 8 caracteres y estar compuesta por un número, un carácter especial y letras mayúsculas y minúsculas.
– ¿Por qué no recibo ningún correo electrónico?
➔ Compruebe la configuración del dispositivo y revise el filtro de spam y la configuración del cortafuegos.
– ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
➔ Haga clic en el botón Restablecer contraseña en el portal IoT e introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para esta cuenta. Recibirá un correo electrónico con el enlace Restablecer mi contraseña. Al hacer clic en el enlace, podrá crear y confirmar una nueva contraseña.
Inicio
– ¿Cómo puedo configurar o modificar los ajustes de mi cuenta?
➔ En el portal IoT, en la parte superior derecha, debajo de su nombre y dirección de correo electrónico, en Configuración de la cuenta/Perfil.
– ¿Dónde puedo cambiar mi contraseña?
➔ En el portal IoT, en la parte superior derecha, debajo de su nombre y dirección de correo electrónico, en Configuración de la cuenta/Contraseña, o en la página de inicio del portal IoT, en https://iot.comatreleco.com/
– ¿Cómo puedo adquirir automáticamente nuevos paquetes de SMS para garantizar el envío de los mensajes SMS (por ejemplo, para conexiones con servidores telefónicos o servidores de alarma)?
➔ En el portal IoT, en la parte superior derecha, debajo de su nombre y dirección de correo electrónico, en Configuración de la cuenta/Paquete de SMS. Puede activar la renovación automática, seleccionar el número de paquetes de SMS e indicar un límite para la compra automática.
– ¿Cómo puedo comprar paquetes de SMS para todos mis dispositivos?
➔ En el portal IoT, en la parte superior derecha, debajo de su nombre y dirección de correo electrónico, en Configuración de la cuenta/Paquete de SMS. Puede seleccionar el número de paquetes de SMS.
– ¿Dónde puedo ver la factura de los paquetes de SMS que he comprado en todos los dispositivos?
➔ En el portal IoT, en la parte superior derecha, debajo de su nombre y dirección de correo electrónico, en Configuración de la cuenta/Paquete de SMS/Historial de paquetes de SMS.
– ¿Cómo puedo tener una visión general de los dispositivos?
➔ En el portal IoT, en la vista general de dispositivos, puede ver cuántos dispositivos tiene. Puede elegir entre la vista de dispositivos y la vista de lista. Utilice la función de búsqueda para buscar los nombres que contiene el dispositivo. La selección de dispositivos se puede filtrar en Mis propios dispositivos, Mis dispositivos asignados y Mis dispositivos instalados.
– ¿Cómo puedo añadir un dispositivo?
➔ En el portal IoT, con el botón Añadir dispositivo, puede configurar un nuevo dispositivo o añadir uno ya existente con un código de invitación. Consulte lasinstrucciones de instalación.
– ¿Cómo se puede actualizar la vista de entradas y salidas?
➔ En el portal IoT, seleccione el botón Actualizar o pulse la tecla F5 en el teclado.
Perfil de servicios
– ¿Cómo puedo configurar o cambiar un perfil de servicios?
➔ Solo el propietario del dispositivo puede hacerlo en el portal IoT, en Perfil de servicio/Cambiar perfil de servicio. También tiene la posibilidad de renovar el perfil de servicio de forma automática o manual.
– ¿Dónde puedo encontrar la factura del perfil de servicio que he comprado?
➔ Solo el propietario del dispositivo puede verla en el portal IoT, en Perfil de servicio/Historial de perfiles de servicio.
– ¿Dónde puedo comprar paquetes de SMS?
➔ Solo el propietario del dispositivo puede hacerlo en el portal IoT, en Perfil de servicio/Comprar paquetes de SMS o en Configuración de la cuenta/Paquete de SMS.
– ¿Dónde puedo ver la factura de los paquetes de SMS que he comprado?
➔ Solo el propietario del dispositivo puede verla en el portal IoT, en Configuración de la cuenta/Paquete de SMS/Historial de paquetes de SMS.
– ¿Qué es un evento?
➔ Un evento es una transmisión de información mediante un mensaje push por correo electrónico o un mensaje SMS. Dependiendo del perfil de servicio, hay disponible un número determinado de eventos al mes.
– ¿Cuánto cuesta una llamada de voz?
➔ Por cada llamada de voz se deducen cuatro SMS de la cuenta SMS disponible.
– ¿Cuánto cuesta un mensaje de buscapersonas?
➔ Por cada notificación de buscapersonas se deduce un SMS de la cuenta SMS.
El CMS‑10R dispone de varios indicadores de estado que muestran el estado operativo actual del dispositivo. Los indicadores están identificados en el equipo y proporcionan información sobre las entradas I1 a I6, las salidas 1 a 4, la conexión a la red móvil (2G, 3G, 4G), así como el estado del dispositivo (RUN) y el estado operativo o del firmware (STAT).
Indicadores de estado entradas I1 a I6
Cada una de las 6 entradas dispone de un indicador de estado propio. Las entradas están marcadas en el dispositivo como I1 hasta I6.
Entradas digitales
I1–I6 apagado
Estado: valor de entrada correspondiente al nivel lógico 0 (bajo)
I1–I6 encendido
Estado: valor de entrada correspondiente al nivel lógico 1 (alto)
Entradas analógicas
I1–I6 apagado
Estado: nivel de entrada ≤ umbral inferior
I1–I6 parpadea lentamente
Estado: umbral inferior < nivel de entrada < umbral superior
I1–I6 encendido
Estado: nivel de entrada ≥ umbral superior
Indicadores de estado salidas 1 a 4
Las salidas están marcadas en el dispositivo como 1 a 4. El indicador correspondiente muestra el estado de conmutación del relé asociado.
1–4 apagado
Estado: relé desactivado, contacto abierto
1–4 encendido
Estado: relé activado, contacto cerrado
Indicadores de estado red móvil 2G, 3G, 4G
El CMS‑10R dispone de tres indicadores independientes para el estándar de red móvil utilizado: 2G, 3G y 4G. El indicador activo muestra el estándar actualmente en uso.
2G / 3G / 4G apagado
Modo de funcionamiento: fallback, almacenamiento de eventos en el dispositivo
Red móvil: no disponible
Portal IoT: no conectado
2G / 3G / 4G parpadea en naranja
Modo de funcionamiento: fallback, SMS directo al destinatario
Red móvil: señal débil
Portal IoT: no conectado
2G / 3G / 4G encendido en naranja
Modo de funcionamiento: funcionamiento normal
Red móvil: señal débil
Portal IoT: conectado
2G / 3G / 4G parpadea en verde
Modo de funcionamiento: fallback, SMS directo al destinatario
Red móvil: buena señal
Portal IoT: no conectado
2G / 3G / 4G encendido en verde
Modo de funcionamiento: funcionamiento normal
Red móvil: buena señal
Portal IoT: conectado
Indicador RUN
RUN apagado
Estado: el dispositivo está apagado o no funciona
RUN parpadea lentamente
Estado: el dispositivo y el firmware están operativos
Indicador STAT
STAT apagado
Estado: funcionamiento normal
STAT parpadea rápido, intermitente
Estado: actualización del firmware
STAT parpadea lentamente
Estado: actualización del firmware o reinicio
STAT encendido
Estado: el dispositivo se está apagando y finalizando las tareas en curso
STAT parpadea rápido y de forma continua
Estado: desconexión del portal IoT y de la red móvil
Aplicación
– ¿Dónde puedo encontrar la aplicación para el CMS-10R?
➔ La aplicación ComatReleco IoT-Portal para Android se encuentra en Google Play Store y para iOS en App Store.
– ¿Por qué no recibo notificaciones push en mi teléfono móvil?
➔ El sistema operativo iOS (versión mínima 6) o Android (versión mínima 9) debe estar actualizado. La aplicación se puede descargar de forma gratuita desde la Apple Store o Google Play Store. (a OnePager: CMS-10R, aplicación para Android, optimización de la batería).
➔ En lugar de la aplicación, puede utilizar el portal IoT en el navegador de Internet (Google Chrome) y crear un botón de inicio en la página de inicio. (a las instrucciones)
Además, recomendamos configurar una notificación diaria mediante «Push» en el portal IoT (https://iot.comatreleco.com/) en «Administrar / Informe de estado periódico». De este modo, se evita que la aplicación entre en modo de suspensión y deje de transmitir mensajes «Push».
El CMS‑10R dispone de varios indicadores de estado que muestran el estado operativo actual del dispositivo. Los indicadores están identificados en el equipo y proporcionan información sobre las entradas I1 a I6, las salidas 1 a 4, la conexión a la red móvil (2G, 3G, 4G), así como el estado del dispositivo (RUN) y el estado operativo o del firmware (STAT).
Indicadores de estado entradas I1 a I6
Cada una de las 6 entradas dispone de un indicador de estado propio. Las entradas están marcadas en el dispositivo como I1 hasta I6.
Entradas digitales
I1–I6 apagado
Estado: valor de entrada correspondiente al nivel lógico 0 (bajo)
I1–I6 encendido
Estado: valor de entrada correspondiente al nivel lógico 1 (alto)
Entradas analógicas
I1–I6 apagado
Estado: nivel de entrada ≤ umbral inferior
I1–I6 parpadea lentamente
Estado: umbral inferior < nivel de entrada < umbral superior
I1–I6 encendido
Estado: nivel de entrada ≥ umbral superior
Indicadores de estado salidas 1 a 4
Las salidas están marcadas en el dispositivo como 1 a 4. El indicador correspondiente muestra el estado de conmutación del relé asociado.
1–4 apagado
Estado: relé desactivado, contacto abierto
1–4 encendido
Estado: relé activado, contacto cerrado
Indicadores de estado red móvil 2G, 3G, 4G
El CMS‑10R dispone de tres indicadores independientes para el estándar de red móvil utilizado: 2G, 3G y 4G. El indicador activo muestra el estándar actualmente en uso.
2G / 3G / 4G apagado
Modo de funcionamiento: fallback, almacenamiento de eventos en el dispositivo
Red móvil: no disponible
Portal IoT: no conectado
2G / 3G / 4G parpadea en naranja
Modo de funcionamiento: fallback, SMS directo al destinatario
Red móvil: señal débil
Portal IoT: no conectado
2G / 3G / 4G encendido en naranja
Modo de funcionamiento: funcionamiento normal
Red móvil: señal débil
Portal IoT: conectado
2G / 3G / 4G parpadea en verde
Modo de funcionamiento: fallback, SMS directo al destinatario
Red móvil: buena señal
Portal IoT: no conectado
2G / 3G / 4G encendido en verde
Modo de funcionamiento: funcionamiento normal
Red móvil: buena señal
Portal IoT: conectado
Indicador RUN
RUN apagado
Estado: el dispositivo está apagado o no funciona
RUN parpadea lentamente
Estado: el dispositivo y el firmware están operativos
Indicador STAT
STAT apagado
Estado: funcionamiento normal
STAT parpadea rápido, intermitente
Estado: actualización del firmware
STAT parpadea lentamente
Estado: actualización del firmware o reinicio
STAT encendido
Estado: el dispositivo se está apagando y finalizando las tareas en curso
STAT parpadea rápido y de forma continua
Estado: desconexión del portal IoT y de la red móvil
Este mensaje aparece cuando el país de origen de la tarjeta de crédito no coincide con el país en el que se utiliza.
Por motivos legales, la Unión Europea exige una verificación doble de la ubicación. El sistema comprueba el país de origen de la tarjeta y la ubicación de la dirección IP. Ambos datos deben coincidir. Si el dispositivo está en Suiza pero la tarjeta procede de otro país, el pago se rechaza por motivos legales. Una alternativa posible es usar una tarjeta de crédito suiza dentro de Suiza.
➔ Auf dem Gerät prüfen ob 2G, 3G oder 4G leuchtet und RUN blinkt. Im IoT-Portal unter Übersicht den Verbindungsstatus prüfen (Verbunden oder nicht verbunden: Letzte Verbindung: tt.mm.jj). Mit der Schaltfläche Aktualisieren oder F5 den Verbindungsstatus aktualisieren.
➔ Im IoT-Portal unter Übersicht/Verbindung/Mobiles Netzwerk die Signalstärke (2G < -102, 3G < -103.7, 4G < -93.3 dBm) und Provider (Swisscom für CH) überprüfen. Ansonsten eine Magnetfussantenne mit 2.5m Kabel oder Aussenantenne mit 5m Kabel und entsprechender Antennenverlängerung von 5, 10 oder 20m installieren.
➔ Pro SMS-Nachricht können max. 160 Zeichen im GSM-Standardkodierungsalphabet verwendet werden. Wenn jedoch Zeichen gesendet werden, die nicht in diesem Alphabet enthalten sind (Sonderzeichen, griechisches Alphabet, kyrillische Zeichen usw.), schaltet das System automatisch auf UCS-2-Kodierung um. Die maximale Länge einer SMS beträgt nur noch 70 Zeichen. Wird die max. Länge überschritten, werden verkettete SMS gesendet. Pro Segment wird ein SMS abgezogen.