Este año estuvimos presentes en varias ferias nacionales e internacionales. Pudimos hacer muchos contactos nuevos y mantener las relaciones existentes. El intercambio directo con nuestros clientes es muy importante para nosotros y nos tomamos los comentarios muy en serio. Recibimos muchos comentarios positivos sobre nuestro personal de oficina. En este punto nos gustaría dar las gracias a nuestro personal de apoyo, que hace un trabajo muy bueno e importante como enlace con nuestros clientes.
Pero, ¿en qué consiste un buen servicio de atención al cliente? Hemos recibido muchas respuestas a esta pregunta. En resumen, podemos decir que la disponibilidad del EQUIPO y, por tanto, la pronta respuesta a las consultas son muy importantes. Además, el hecho de que podamos atender a nuestros clientes en alemán, francés, italiano e inglés sin problemas es muy apreciado. Aparentemente, esto ya no es algo habitual en el mercado. Estamos orgullosos de cumplir estos requisitos con nuestro EQUIPO.
¿Cómo se consigue la competencia técnica de nuestro personal de asistencia?n }}Desarrollamos nuestros productos internamente y disponemos de los especialistas necesarios. Esto significa que no sólo conocemos bien nuestros productos por catálogo, sino que también entendemos cómo funcionan. La cooperación entre los departamentos de I+D, Postventa y Asistencia Técnica funciona muy bien gracias a las distancias cortas. El clou es que en ComatReleco existe una cooperación bidireccional entre el mercado y nuestra tecnología. La información recogida por el equipo de asistencia llega rápidamente a la gestión de productos y luego a I+D. Esto significa que podemos reaccionar con rapidez a la evolución del mercado. Esto significa que podemos reaccionar muy rápidamente a las necesidades del mercado. Esta es también la razón por la que podemos cubrir adaptaciones de producto a muy corto plazo para proyectos con requisitos individuales. Esta es una gran ventaja de la cooperación con ComatReleco.
Somos optimistas de cara al futuro y esperamos utilizar la experiencia adquirida en los últimos años en beneficio de nuestros clientes. Pronto lanzaremos otra familia de productos de componentes de acoplamiento para señales digitales y analógicas.
Daniel Herren, CSO