Wie ermögliche ich dem Support einen Fernzugriff auf mein Gerät?

Um dem Support einen temporären Fernzugriff auf Ihr Gerät zu ermöglichen, müssen Sie im IoT‑Portal zunächst eine Support‑Session starten.

Öffnen Sie dazu das IoT‑Portal und wählen Sie das betroffene Gerät aus. Wechseln Sie anschließend im linken Menüband ganz nach unten zum Menüpunkt Support.

Aktivieren Sie die Schaltfläche „Fern‑Zugriff erlauben“ und bestätigen Sie die Auswahl. Nach der Bestätigung erhält das Support‑Team Zugriff auf das Gerät.

Der Fernzugriff ist zeitlich begrenzt und endet automatisch nach einer Stunde.

Wichtig:
Bitte kontaktieren Sie den Support nachdem die Support‑Session gestartet wurde, damit während des aktiven Fernzugriffs auf das Gerät zugegriffen werden kann.

Sie erreichen unseren Support telefonisch unter:
+41 31 838 55 77