Esta Política de privacidad explica las prácticas de ComatReleco, incluidas tus opciones en relación con la recopilación, uso y divulgación de determinada información, incluida tu información personal.

Este documento es aplicable con respecto al sistema de mensajería CMS-10R de ComatReleco, es decir, tanto a los dispositivos CMS-10R-D/.., CMS-10R-DA/.. y CMS-10R-DAC/.. Así como el Portal IoT de ComatReleco.

 Ponte en contacto con nosotros

Si tienes preguntas generales sobre tu cuenta o sobre cómo ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda, visita nuestro Centro de asistencia o ponte en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en support@comatreleco.com o por teléfono al +41 31 838 55 10. Para preguntas específicas sobre esta Política de Privacidad o el uso de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección support@comatreleco.com a nuestra Oficina de Protección de Datos.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es ComatReleco AG. Si te pones en contacto con nosotros, ten en cuenta que es posible que tengamos que autentificar previamente tu identidad antes de atender tu solicitud para tu protección y la nuestra.

 Recogida de datos

Recibimos y almacenamos información sobre ti, incluyendo:

La información que nosproporcionas:
Recogemos la información que nos proporcionas, incluyendo:

• Tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección y código postal, métodos de pago y número de teléfono. En algunos países recopilamos tu número de identificación a efectos de facturación e impuestos. Recogemos esta información de diversas formas, por ejemplo, cuando la introduces al utilizar nuestro servicio, cuando te comunicas con el servicio de atención al cliente o cuando participas en encuestas o promociones;
• Información cuando decides indicar tus preferencias, la configuración de tu cuenta (incluida la configuración de la cuenta o del dispositivo en el Portal IoT de ComatReleco), o cuando nos proporcionas información de cualquier otra forma a través del servicio de asistencia o en cualquier otro lugar.
• Datos que recopilamos automáticamente: Recogemos información sobre ti y sobre tu uso de nuestro Servicio, sobre tus interacciones con nosotros y con las personas o empresas que has elegido para gestionar el Dispositivo, e información sobre tu ordenador y otros dispositivos que utilices para acceder a nuestros Servicios.

Esta información incluye:

• Tus actividades en la nube como detalles de instalación del dispositivo;
• Tus interacciones con nuestros correos electrónicos y textos y con nuestras notificaciones, como SMS; correo electrónico y a través de canales de mensajería en línea (notificaciones push a través de una aplicación Android o iOS);
• Detalles de tus interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, como la fecha, hora y motivo por el que te pusiste en contacto con nosotros, transcripciones de conversaciones de chat y, si nos llamas, tu número de teléfono, dirección y registros de llamadas;
• ID del dispositivo u otros identificadores únicos;
• Identificadores de dispositivo reajustables, como los de dispositivos móviles y tabletas;
• Características del dispositivo y del software (como el tipo y la configuración); Información de conexión; Dirección IP (que también puede indicarnos tu ubicación general); Información del navegador y del registro estándar del servidor web;

Información de otras fuentes:
También recopilamos información de otras fuentes. Protegemos esta información de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad y cualquier restricción impuesta por la fuente de la información. Estas fuentes varían con el tiempo, pero pueden incluir las siguientes:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar una ubicación basada en tu dirección IP para personalizar nuestros servicios, y para otros fines coherentes con esta Política de Privacidad;
• Proveedores de servicios de pago que nos proporcionan información de pago o actualizan dicha información en función de su relación contigo;
• Proveedores de datos en línea y fuera de línea de los que recibimos datos generales y técnicos de intereses específicos de grupos y/o datos de publicidad en línea;
• Fuentes de acceso público, como bases de datos gubernamentales abiertas.

 Uso de la información

Utilizamos la información para proporcionar, analizar, gestionar, mejorar y personalizar nuestros servicios o actividades de marketing, para procesar tu registro, pedidos y pagos, y para comunicarnos contigo en relación con estos y otros asuntos. Por ejemplo, utilizamos esta información para los siguientes fines

• Determinar tu ubicación geográfica general, proporcionarte contenidos localizados, ofrecerte recomendaciones a medida y personalizadas que creemos que pueden interesarte, y responder a consultas y solicitudes de forma rápida y eficaz;
• Prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilícitas, incluido el fraude, y para hacer cumplir nuestros términos y condiciones (incluyendo, pero sin limitarse a ello, la determinación de la cualificación para pruebas gratuitas o el cambio de propiedad de los dispositivos registrados);
• Analizar y comprender a nuestros clientes, mejorar nuestro producto, incluido el Servicio, y optimizar la funcionalidad, la selección de contenidos, la facilidad de uso del sistema, las recomendaciones y la prestación del servicio;
• Recoger tus comentarios y los de otros usuarios con el fin de analizar los fallos o limitaciones actuales del sistema, mejorar el sistema y nuestra oferta de marketing en general.
• Comunicarnos contigo sobre nuestro servicio para enviarte noticias sobre el equipo, detalles sobre nuevas funciones, consejos técnicos para facilitar su uso, ofertas especiales, anuncios promocionales, encuestas a clientes y para ayudarte con tus solicitudes operativas, por ejemplo, solicitudes de restablecimiento de contraseña. Estas comunicaciones pueden tener lugar utilizando diversos métodos, como el correo electrónico, las notificaciones push, los mensajes de texto, los canales de mensajería en línea, pero también a través de la correspondencia tradicional y las llamadas telefónicas.

Nuestra base legal para recopilar y utilizar datos personales tal y como se describe en esta Política de privacidad dependerá de los datos personales en cuestión y del contexto específico en el que se recopilen y utilicen.

Normalmente recopilaremos datos personales tuyos cuando los necesitemos para celebrar un contrato contigo (por ejemplo, para prestarte nuestros servicios), cuando el tratamiento sea en nuestro interés legítimo y no esté limitado por tus intereses de privacidad o derechos y libertades fundamentales (por ejemplo, nuestras actividades de marketing en línea con tus intereses) o cuando tengamos tu consentimiento pertinente (por ejemplo, para tu participación en actividades de conocimiento del consumidor, como encuestas específicas y grupos de discusión). En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de recabar o recopilar tus datos personales para proteger tus intereses vitales y los de otra persona (por ejemplo, para evitar fraudes en los pagos y confirmar tu identidad). Si tienes alguna pregunta sobre el uso que hacemos de tus datos personales (incluida la base jurídica sobre la que actuamos y los mecanismos de transferencia que utilizamos), lee las siguientes secciones de esta Política de privacidad. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección support@comatreleco.com a la Oficina de Privacidad de ComatReleco (Responsable de Protección de Datos).

 Divulgación de datos

Podemos revelar tus datos para determinados fines, así como a terceros, tal y como se describe a continuación:

Proveedores de servicios: Contratamos a otras empresas, distribuidores y contratistas ("Proveedores de Servicios") para que presten servicios en nuestro nombre o nos ayuden a prestarte los Servicios. Por ejemplo, contratamos a Proveedores de Servicios para que nos presten servicios de marketing, publicidad, comunicaciones, infraestructura y TI para completar y optimizar nuestro servicio para ti, para que procesen transacciones con tarjeta de crédito u otros métodos de pago, para que presten servicios de atención al cliente, para que recopilen, analicen y optimicen datos (incluidos los datos sobre las interacciones de los usuarios con nuestro servicio) y para que procesen y administren encuestas de clientes. En el curso de la prestación de dicho servicio, estos proveedores de servicios pueden tener acceso a tus datos personales u otra información. No autorizamos a estas empresas a utilizar o revelar tus datos personales excepto en relación con la prestación de sus servicios. Ten en cuenta que estos terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad.

Socios: Podemos compartir cierta información con uno o más de nuestros socios (por ejemplo, empresas externas que participan o han participado en el desarrollo y/o mantenimiento del Sistema de Notificación) con el fin de coordinarnos con ellos para mejorar el servicio que ComatReleco te presta a ti y a otros usuarios. Por ejemplo, dependiendo de la naturaleza de la mejora requerida, podemos compartir con ellos información sobre los ajustes que hayas definido en el Portal IoT de ComatReleco, detalles de tu instalación y pruebas de tus acciones y señales anteriores, etc.

Protección de ComatReleco y de terceros: ComatReleco y los Proveedores de Servicios pueden revelar o utilizar de otro modo tu información personal y de otro tipo cuando nosotros o ellos consideremos razonablemente que dicha revelación es necesaria para (a) cumplir cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, (b) hacer cumplir las Condiciones de Uso aplicables, incluida la investigación de posibles infracciones de las mismas, (c) detectar, prevenir o tomar medidas en relación con actividades ilícitas o presuntamente ilícitas (incluido el fraude en los pagos), problemas técnicos o de seguridad; o (d) proteger contra amenazas a los derechos, la propiedad o la seguridad del Portal IoT de ComatReleco y los servicios relacionados en su conjunto, sus usuarios o el público, según requiera o permita la ley.

Transferencias empresariales: En relación con cualquier reorganización, reestructuración, fusión o desinversión de ComatReleco o transferencia de otros activos, transferiremos información, incluida información personal, siempre que, no obstante, la parte receptora acepte respetar tu información personal de forma coherente con nuestra Política de Privacidad. Si tuviéramos que transferir tus datos personales como parte de un intercambio de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo y otras regiones con leyes de protección de datos exhaustivas, nos aseguraremos de que dichos datos se transfieran de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

 Acceso a la cuenta de usuario

Después de crear tu cuenta, puedes elegir acceder a ella fácilmente utilizando tu navegador web para guardar tu nombre de usuario y contraseña. De este modo, iniciarás sesión automáticamente sin tener que volver a introducir la contraseña y la identificación de usuario cuando tu navegador vuelva a visitar el portal IoT de ComatReleco. Sin embargo, te recomendamos que no guardes la contraseña ni tu cuenta de usuario en tu navegador para evitar un uso indebido de tu cuenta en el portal ComatReleco IoT, especialmente si varios usuarios utilizan tu PC o tableta.

Debes saber que la mayoría de los navegadores populares ofrecen una forma de borrar la memoria del navegador. Generalmente, esto es posible en los ajustes o en el área de Extras. Puedes encontrar más información al respecto en la función de ayuda del navegador o en el área de soporte.

Siempre que sea posible, los usuarios de ordenadores o tabletas públicos o compartidos deben cerrar la sesión después de cada visita al portal IoT de ComatReleco. Si vendes o devuelves un dispositivo informático, debes cerrar la sesión y borrar cualquier información personal almacenada en el dispositivo.
Si no mantienes la seguridad de la contraseña o nombre de usuario de tu cuenta, o si cierras la sesión sin borrar tu información de acceso, los usuarios que te sigan podrán acceder a tu cuenta, incluida tu información personal.

Si compartes tu cuenta con otros usuarios o les concedes acceso a ella de cualquier otro modo, podrán ver tu información (incluidos, en algunos casos, los datos personales), como el historial de usuario y la información de la cuenta (incluida tu dirección de correo electrónico u otra información de la sección de cuentas de nuestro Portal ComatReleco IoT).

 Ofertas promocionales y anuncios basados en intereses

Podemos notificarte ofertas de marketing, ofertas especiales y anuncios basados en tus intereses, pero sólo si has seleccionado la opción específica al definir tu cuenta en el Portal IoT ComatReleco.

Podemos enviarte anuncios basados en tus intereses, que pueden ser anuncios online, anuncios postales o anuncios por correo electrónico adaptados a tus intereses potenciales, basados en el uso del dispositivo y la configuración en el Portal IoT y las Apps de ComatReleco.

Ten en cuenta que la opción por defecto para ofertas promocionales y anuncios basados en intereses en el Portal IoT está configurada como "No acepto" para todos los usuarios. Esto significa que todos los usuarios deben leer y confirmar proactivamente esta opción si desean recibir dichas notificaciones de ComatReleco. Sin embargo, ten en cuenta que puedes cambiar tu elección en cualquier momento directamente en el portal IoT. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con la Oficina de Privacidad de ComatReleco por correo electrónico en la dirección support@comatreleco.com.

 Eliminación de datos de usuario

Para eliminar tus datos personales del Portal IoT de ComatReleco, debes proceder como se indica a continuación: Si eres el propietario de uno o varios dispositivos, sigue los pasos (a) y (b) descritos a continuación. En caso contrario, sólo es necesario realizar el paso (b).

(a) Accede al portal IoT de ComatReleco y realiza uno de los siguientes pasos para cada dispositivo del que seas propietario:

• Define un nuevo propietario del dispositivo, es decir, transfiérele la plena propiedad del dispositivo, incluida la posibilidad de seleccionar el perfil de servicio preferido (por ejemplo, el plan de suscripción) para el siguiente periodo de funcionamiento de tu dispositivo,
• desvincular el dispositivo de tu cuenta en el portal ComatReleco IoT y, por último, eliminar la cuenta de tu dispositivo en el portal ComatReleco IoT.

Estas acciones deben repetirse para todos los dispositivos que poseas.

Para más detalles e instrucciones, consulta la Guía del Usuario, cuyo enlace está disponible en el Portal IoT ComatReleco, en particular en lo relativo a la definición de un nuevo propietario del dispositivo y/o la desvinculación del dispositivo.

(b) Envía un correo electrónico a support@comatreleco.com con una solicitud para eliminar tu cuenta y todos tus datos de usuario.

Nota 1: Ten en cuenta que es posible que tus datos no se eliminen inmediatamente.

Nota 2: Ten en cuenta que la eliminación de tus datos impedirá el uso futuro de tu equipo y que el proceso no se puede revertir.

Nota 3: Si eres el instalador del aparato, ten en cuenta que tu enlace se borrará si recuperas la vista general del portal IoT de ComatReleco de todos los aparatos que has instalado.

Nota 4: Ten en cuenta que si eliminas tu información como destinatario de mensajes de uno o varios dispositivos, dejarán de enviarte mensajes de dichos dispositivos. Por lo tanto, te recomendamos que compartas esta información directamente con los propietarios o gestores de dichos dispositivos para que puedan sustituirte por otros destinatarios de mensajes en caso necesario.

 Tus elecciones

Defines tus Opciones en el Portal IoT de ComatReleco durante el registro de tu cuenta y la configuración del dispositivo, como se describe a continuación.

Al definir tu cuenta en el Portal IoT de ComatReleco
Cuando defines tu cuenta en el Portal IoT de ComatReleco, debes leer esta Política de Privacidad y seleccionar proactivamente "Acepto", ya que "Acepto" se selecciona por defecto para todos los usuarios. Ten en cuenta que si no has aceptado esta política de privacidad, no podrás realizar ningún ajuste en tu cuenta ni configurar tu dispositivo más adelante.

Al definir tu cuenta en el portal IoT de ComatReleco, también puedes hacer tu elección respecto a "Ofertas promocionales y anuncios basados en intereses" (ver sección específica). Ten en cuenta que la elección es tuya: Sin la entrada apropiada por tu parte, no recibirás ninguna oferta o publicidad de ComatReleco.

Al configurar tu cuenta en el Portal IoT de ComatReleco
Durante la configuración del dispositivo en el Portal IoT de ComatReleco, tú o el instalador definís los parámetros de notificación que utiliza el dispositivo durante su funcionamiento, siempre que se cumplan las condiciones específicas de funcionamiento (por ejemplo, que una señal de entrada supere un umbral predefinible). En concreto, se definen los destinatarios del mensaje, el contenido del mensaje y el tipo o tipos de mensaje que se van a utilizar. Con respecto a esto último, existen las siguientes opciones (1) o (2).

(1) Correo electrónico o SMS con mensajes de texto. Estos mensajes se envían a los destinatarios del mensaje y pueden repetirse si se ha definido correctamente en la configuración del dispositivo en el portal IoT de ComatReleco. Puedes decidir que otros usuarios te seleccionen para recibir dichos mensajes. En este último caso, puedes aceptar o rechazar la invitación en cualquier momento.

Si ya no deseas recibir dichos mensajes del portal ComatReleco IoT por correo electrónico o SMS, sólo tienes que ponerte en contacto con el propietario o instalador del dispositivo y acordar con ellos que te desactiven como destinatario de mensajes del dispositivo en cuestión. Si el propietario o instalador no ha procesado e implementado esta solicitud, envía un correo electrónico a support@comatreleco.com con una solicitud para detener el envío de correos electrónicos y/o SMS, incluyendo los siguientes datos: (a) ID del dispositivo, (b) nombre del dispositivo, (c) nombre del propietario. (d) nombre del instalador, si está definido, y (e) fecha en la que solicitaste al propietario y/o instalador que te eliminara como destinatario de mensajes.

Ten en cuenta que no puedes detener ninguna correspondencia nuestra relacionada con el servicio, por ejemplo, mensajes o información para mejorar el uso del aparato, mientras seas usuario de al menos un aparato.

(2) Notificaciones Push. Puedes elegir recibir notificaciones push móviles del Portal IoT de ComatReleco u otros propietarios o instaladores de dispositivos pueden seleccionarte para ello. Esto se aplica tanto a las notificaciones de aplicaciones iOS como Android. Estas notificaciones push se envían a los destinatarios y pueden repetirse si se establecen correctamente en la configuración del dispositivo en el portal IoT de ComatReleco. Puedes elegir que otros usuarios te seleccionen para recibir estos mensajes. En este último caso, puedes aceptar o rechazar la invitación en cualquier momento.

Si ya no deseas recibir estas notificaciones push, sólo tienes que ponerte en contacto con el propietario o instalador del dispositivo y acordar con ellos que te desactiven como destinatario de mensajes del dispositivo en cuestión. Si el propietario o instalador no ha tramitado e implementado esta solicitud, puedes utilizar los ajustes pertinentes de tu dispositivo móvil para desactivar la recepción, siempre que el sistema operativo de tu dispositivo móvil lo permita. Si las medidas anteriores no se han podido llevar a cabo con éxito, envía un correo electrónico a support@comatreleco.com con una solicitud para detener el envío de notificaciones push, incluyendo los siguientes datos: (a) ID del dispositivo, (b) nombre del dispositivo, (c) nombre del propietario. (d) nombre del instalador, si está definido, y (e) fecha en la que solicitaste al propietario y/o instalador que te eliminara como destinatario de mensajes.

Al definir el método de pago
, ComatReleco Ltd ha encargado a terceros especializados que procesen los pagos en línea en el portal IoT de ComatReleco si has seleccionado "tarjeta de crédito" como método de pago. Todas estas empresas están especializadas en este tipo de transacciones en línea y garantizan procesos fluidos y la plena protección de tus datos personales. Estas empresas actúan de plena conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y todas ellas están reconocidas como proveedores de servicios de pago por las principales empresas de tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, etc.).

Estas empresas envían un identificador de protección de datos a ComatReleco AG y nosotros utilizamos este identificador para completar un pago inmediato o para activar pagos recurrentes. Esto último, sin embargo, sólo si has aceptado dichos pagos recurrentes automáticos con tarjeta de crédito. Un identificador de privacidad es un código de seguridad que vincula a todos nuestros clientes con los datos de su tarjeta de crédito (cuando se facilitan). Esta información se almacena únicamente en su base de datos segura y sólo con fines de seguridad.

ComatReleco Ltd declara por la presente que no almacena ningún dato específico relativo a las tarjetas de crédito usadas o actualmente usadas de los clientes para las transacciones de pago, pero con la excepción de este identificador de protección de datos. ComatReleco sólo utilizará este identificador para pagos recurrentes, siempre que, no obstante, hayas elegido este tipo de pago y seleccionado un método de pago con tarjeta de crédito en el portal IoT de ComatReleco.

 Tus datos y tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos personales o autorizar o actualizar cualquier dato personal obsoleto o inexacto que tengamos sobre ti.

Puedes hacerlo simplemente accediendo a la configuración de tu cuenta en el portal ComatReleco IoT. Allí puedes acceder a mucha información sobre tu cuenta y modificarla, incluidos tus datos de contacto, tus datos de pago y otra información diversa sobre tu cuenta. Debes iniciar sesión para acceder a la sección de la cuenta. De este modo, tu privacidad está garantizada, siempre que sigas las instrucciones que figuran en "Acceso a la cuenta".

Para realizar una solicitud o si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, ponte en contacto con nuestra Oficina de Protección de Datos por correo electrónico en la dirección support@comatreleco.com. Responderemos a cualquier solicitud de personas que deseen ejercer sus derechos de privacidad de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

Si deseas restablecer tu método de pago y no realizar futuros pagos con tarjeta de crédito, sólo tienes que seleccionar el pago mediante factura para todos los pagos futuros y para todos tus dispositivos directamente en el portal IoT de ComatReleco. No se requiere ninguna otra acción porque ComatReleco no almacena ninguna información sobre tu tarjeta de crédito, aparte del identificador de privacidad.

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales y solicitarnos que los eliminemos. Para ello, consulta la sección "Borrar datos de usuario", pero ten en cuenta que dicha acción interrumpirá la funcionalidad de tu dispositivo.

Podemos conservar la información de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables, incluso para cumplir una elección que hayas hecho, para fines de facturación y mantenimiento de registros y para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad. Tomaremos las medidas razonables para destruir u obliterar de forma segura la información personal que ya no sea necesaria.

 Otros sitios web, plataformas y aplicaciones

Adoptamos medidas administrativas, lógicas, físicas y de gestión razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, uso y alteración. Estas medidas están diseñadas para proporcionar un nivel adecuado de protección contra los riesgos asociados al tratamiento de tus datos personales.

 Seguridad

Los Servicios pueden prestarse a través de y/o utilizar funciones operadas por plataformas externas o pueden contener enlaces a sitios web operados por terceros cuyas políticas relativas al tratamiento de la información pueden diferir de las nuestras. Estos sitios web y plataformas pueden utilizar políticas de privacidad o de datos, declaraciones de privacidad, condiciones de uso y términos y condiciones separados e independientes: En tal caso, recibirás un aviso a tal efecto y te recomendamos que tengas cuidado al tratar con dichos sitios web/plataformas.

 Menores

Debes tener al menos 18 años para suscribirte a un Perfil de Servicio como Propietario de un Dispositivo y para gestionar un Dispositivo CMS-10R. En determinadas jurisdicciones, la mayoría de edad puede ser superior a 18 años y, en tales casos, como gestor o propietario de un dispositivo, debes haber alcanzado dicha edad.

 Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando en función de los cambios en los requisitos legales, normativos y operativos. Te notificaremos dichos cambios (incluida su fecha de entrada en vigor) de conformidad con la ley. Si sigues utilizando el Portal IoT de ComatReleco y los servicios pertinentes después de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios, se considerará que das tu consentimiento y, en su caso, que aceptas dichos cambios. Si no consientes o no deseas aceptar dichas actualizaciones de la Política de Privacidad, puedes eliminar tu cuenta de usuario. Para ello, consulta la sección titulada "Borrar datos de usuario", pero ten en cuenta que dicha acción interrumpirá la funcionalidad de tu dispositivo.

Consulta la sección "Última actualización" para conocer los detalles de la última actualización de esta política de privacidad.

 Última actualización

Worb - Suiza | 22 de diciembre de 2022